Hỗ trợ khách hàng

Chính sách bảo mật khách hàng

Cám ơn bạn đã quan tâm đến chính sách bảo mật thông tin khách hàng của D&M. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin và dữ liệu của khách hàng. Chính sách bảo mật của chúng tôi tuân thủ đầy đủ Đạo luật Bảo mật năm 1988.

Chúng tôi chỉ thu thập và sử dụng một số thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch giữa chúng tôi và khách hàng, nhằm đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất có thể. Chúng tôi không tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi yêu cầu bởi pháp luật hoặc để đáp ứng các mục đích được nêu rõ trong chính sách bảo mật của chúng tôi.

Khách hàng có thể khám phá trang web dmbrand.vn mà không cần cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào, trừ khi khách hàng đăng ký và đăng nhập vào tài khoản của mình.

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hay đóng góp nào về chính sách bảo mật của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email dmbrand.vanphathung@gmail.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin từ khách hàng chỉ khi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ hoặc theo yêu cầu của khách hàng. Các thông tin được thu thập có thể bao gồm:

Họ tên:

Địa chỉ

Email

Số điện thoại

Thông tin thanh toán:

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin khi khách hàng tự nguyện cung cấp cho chúng tôi.

Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân khách hàng trong nội bộ Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Vạn Phát Hưng, đơn vị chủ quản của dmbrand.vn.

Chúng tôi sẽ không bán, chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho bất kì một bên thứ 3 nào khác.

Chúng tôi sẽ chia sẻ tên và địa chỉ của khách hàng cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của chúng tôi để giao hàng cho khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để gửi thông tin ưu đãi khuyến mãi và tiếp thị.

Thông tin thanh toán của khách hàng được xử lý trên web bởi Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Vạn Phát Hưng và khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và cập nhật. Chi tiết đơn hàng của khách hàng sẽ được lưu trữ vì lý do bảo mật và có thể được kiểm tra qua tài khoản cá nhân trên trang web. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi chi tiết các đơn hàng đã hoàn tất, đang được xử lý và chuẩn bị giao hàng, cũng như quản lý thông tin về địa chỉ và ngân hàng. Khách hàng nên đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và không chia sẻ cho bên thứ ba không được ủy quyền. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng mật khẩu không chính xác trừ khi lỗi do chúng tôi gây ra.

Truy cập và điều chỉnh thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên trang web của chúng tôi. Nếu khách hàng muốn xóa hoặc ngừng sử dụng tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc băn khoăn nào về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email dmbrand.vanphathung@gmail.com hoặc số điện thoại trên trang web. Chúng tôi sẽ cố gắng giải đáp thắc mắc của quý khách.

Chính sách đổi trả sản phẩm

• Loại sản phẩm: Sản phẩm nguyên giá (Không áp dụng cho sản phẩm mua trong thời gian khuyến mãi và giảm giá trên 50%)
• Thời gian đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng Online(Ngày nhận hàng Online theo xác nhận  đơn vị chuyển hàng)
• Quy cách sản phẩm:
  1. Sản phẩm được mua có hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn, không bị chỉnh sửa.
  2. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, sửa chữa., giặt tẩy, không dơ bẩn, hư hỏng, có mùi lạ.
• Các sản phẩm không nhận đổi: (đối với sản phẩm chưa qua sử dụng)
  1. Thời gian mua hàng hoặc nhận hàng quá 07 ngày.
  2. Không có hóa đơn mua hàng.
  3. Nhãn mác không còn nguyên vẹn, các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ hoặc bị hư hại do việc sử dụng không theo hướng dẫn trên sản phẩm.
• Giá trị sản phẩm đổi:
  1. Đổi 01 lần duy nhất cho mỗi sản phẩm.
  2. Giá trị sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã đổi và thanh toán số tiền chênh lệch.
  3. Sản phẩm đã mua không trả lại.
•  Địa điểm đổi hàng: Các cửa hàng trong hệ thống Online D&M.
• Quy định chung:
  1. Nếu lỗi do nhà sản xuất, D&M sẽ chịu hoàn toàn phí ship đổi trả sản phẩm. Ngoài sản phẩm lỗi từ phía sản xuất, D&M không giải quyết bất cứ trường hợp nào về việc trả sản phẩm.
  2. D&M không hoàn trả lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp phát sinh phí thêm phí vận chuyển, khách hàng vui lòng thanh toán.

* Các chính sách có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi.

Chính sách bảo hành sản phẩm

Khi mua sắm sản phẩm tại D&M, bạn sẽ nhận được đặc quyền bảo hành trọn đời miễn phí!

• Chúng tôi tiếp nhận sửa đồ cho khách hàng khi mua hàng tại thương hiệu thời trang D&M
• Thời gian sửa đồ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm
• Chi phí sửa đồ sẽ miễn phí, đối với một số sản phẩm khác sẽ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm có thể phát sinh thêm phí
• Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng tự chi trả.

* Các chính sách có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi.

“Cảm ơn bạn đã yêu thích sản phẩm và đồng hành cùng D&M”

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành trọn đời. Vui lòng liên hệ: 0907 973 397

Chính sách giao nhận, vận chuyển

Thời gian giao hàng của D&M sẽ tuân thủ theo thỏa thuận khi quý khách đặt hàng. Nếu ở TPHCM, hàng sẽ được giao trong vòng 2 ngày; nếu ở các thành phố lớn, hàng sẽ tới trong vòng 3 – 4 ngày; nếu ở khu vực huyện, xã, hoặc các vùng sâu xa, hàng sẽ tới trong vòng 7 ngày tính từ khi tiền chuyển khoản về tài khoản của công ty. Xin lưu ý rằng không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ tết.

Nếu quý khách thanh toán bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi D&M nhận được thanh toán hoàn tất. Chúng tôi muốn thông báo rằng D&M có quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Lưu ý:

• Nếu bạn cần nhận hàng gấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0907 973 397 hoặc các kênh social để được hỗ trợ tối đa. Chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn nhận được món hàng sớm nhất có thể. Tuy nhiên, do xử lý đơn hàng gấp, chúng tôi không thể cam kết rằng tỉ lệ thành công sẽ đạt 100%.
• Trong trường hợp thời gian giao hàng bị trễ do các lý do bất khả kháng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin. D&M rất tiếc nếu quá trình chờ đợi của bạn gây bất tiện.

QUY ĐỊNH HỦY ĐƠN HÀNG

Khi bạn đặt đơn hàng, bạn phải đồng ý rằng D&M có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp các lỗi kỹ thuật, hệ thống bán hàng, sai sót giá cả hiển thị, hoặc các lý do tương tự.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn hủy đơn hàng của mình, bạn có thể làm điều đó trong vòng 30 phút kể từ khi đặt đơn hàng trên website bằng cách liên hệ với D&M qua hotline 0907 973 397 hoặc chat trực tiếp với chúng tôi thông qua các kênh social hoặc trang web.